Kalkulator NPS (Net Promoter Score)

Kategoria: Rozrywka
- April 02, 2025
| |

Wprowadź Liczbę Odpowiedzi

Krytycy (0-6) Obojętni (7-8) Promotorzy (9-10)

Wzór na Net Promoter Score:

$$\text{NPS} = \text{Procent Promotorów} - \text{Procent Krytyków}$$

Czym jest Net Promoter Score (NPS)?

Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik satysfakcji klientów, który ocenia, jak prawdopodobne jest, że klienci polecą Twój produkt, usługę lub firmę innym. Opiera się na skali od 0 do 10, gdzie odpowiedzi są klasyfikowane na:

  • Promotorzy (9-10): Lojalni entuzjaści, którzy polecą Twoją firmę.
  • Klienci neutralni (7-8): Zadowoleni, ale nie entuzjastyczni klienci.
  • Krytycy (0-6): Niezadowoleni klienci, którzy mogą zaszkodzić Twojej marce.

Jak korzystać z kalkulatora NPS

  1. Wprowadź liczbę odpowiedzi dla każdego wyniku (0 do 10).
  2. Wybierz "Oblicz NPS", aby obliczyć swój wynik.
  3. Przejrzyj szczegółowe informacje, w tym podziały i wizualne wykresy.

Zrozumienie obliczeń NPS

Wynik NPS oblicza się jako procent promotorów minus procent krytyków. Na przykład:

  • Jeśli 60% Twoich odpowiedzi to promotorzy, a 20% to krytycy, Twój NPS wynosi 40.

Wynik może wahać się od -100 (wszyscy krytycy) do +100 (wszyscy promotorzy).

Dlaczego NPS jest ważny?

  • Lojalność klientów: Identyfikuj lojalnych klientów, którzy napędzają marketing szeptany.
  • Wczesne ostrzeżenie: Wykrywaj potencjalne problemy z niezadowolonymi klientami.
  • Wgląd w rozwój: Zrozum, jak satysfakcja klientów wpływa na Twój rozwój.

Najczęściej zadawane pytania

Jaki jest dobry wynik NPS?

Wynik od 0 do 30 uważany jest za przeciętny, od 30 do 70 za dobry, a powyżej 70 za doskonały.

Jak często powinienem mierzyć NPS?

Co kwartał lub co pół roku to powszechna praktyka, ale częstotliwość zależy od interakcji z klientami.

Co powinienem zrobić, jeśli mój NPS jest niski?

Skup się na redukcji liczby krytyków, rozwiązując problemy i poprawiając ogólne doświadczenie klienta.

Jak ten kalkulator może pomóc?

Korzystanie z tego kalkulatora NPS pozwala firmom na:

  • Szybkie identyfikowanie trendów nastrojów klientów.
  • Wizualizację rozkładów odpowiedzi za pomocą wykresów.
  • Generowanie praktycznych informacji, które poprawiają satysfakcję klientów.

Dzięki skutecznemu wykorzystaniu NPS możesz priorytetowo traktować strategie mające na celu zatrzymanie klientów, zwiększenie lojalności i napędzanie wzrostu firmy.